Guía para extranjeros · Edición noviembre 2026
Todo lo que necesitas saber para comprar, activar, registrar, portar y usar una línea telefónica en Colombia — móvil o fija, prepago o pospago — explicado paso a paso para quien llega desde afuera.
Tres reglas que deciden si tu línea funciona o si te quedas sin señal. Ninguna es opcional y ninguna aplica igual a un colombiano que a un visitante.
Desde el 1 de septiembre de 2025 (Resolución CRC 7684 de 2025) ningún operador puede activar una línea prepago sin registrar tipo de documento, número y fecha de expedición. Para un extranjero el documento válido es el pasaporte. No necesitas cédula colombiana, dirección local ni cuenta bancaria.
Los operadores no pueden registrar líneas prepago a nombre del distribuidor que las compró para revenderlas. Cada línea prepago va atada a los datos del usuario final.
*322Tigo*233#ClaroUn celular importado debe registrar su IMEI ante el operador. Tienes 20 días calendario desde que te llegue el SMS de aviso; después, el identificador entra a la lista de bloqueo y el equipo deja de funcionar en cualquier red colombiana.
Exentos: los equipos que están en roaming internacional. *#06# te muestra tu IMEI.
El visitante no elige por precio, sino por documentación. Compara lo que cada modalidad te exige de verdad.
Sin contrato · sin banco · sin cédula
Ideal para visitas, estancias cortas y quienes no van a abrir historial crediticio en Colombia.
Tarifa fija · factura mensual · mejores beneficios
La cédula de extranjería se expide con visa vigente de más de 3 meses (salvo visas de turismo, negocios o visitante). Para una estancia larga, es la vía.
El detalle que cambia todo: en Colombia la línea prepago tiene número fijo y móvil en igualdad de condiciones, y el trámite de portabilidad es el mismo. No existen zonas del país sin prepago, aunque la cobertura 4G/5G sí varíe mucho por municipio y zona rural.
Veinte minutos en una tienda del operador: eso es lo que separa a quien tiene señal de quien no.
En una tienda de operador o en grandes superficies (Éxito, Jumbo, Carulla). El chip suele ser gratis o costar entre $2.000 y $5.000 COP. Pide explícitamente una línea prepago nueva: si lo que quieres es un número fijo de tu país, este no es el trámite.
El operador registra tipo de documento, número y fecha de expedición antes de activar el servicio. Con pasaporte, se hace en el momento. Con cédula de extranjería, es aún más directo.
Es un trámite separado de la compra y el más olvidado. Se hace por código corto en el teléfono con la SIM ya insertada, o en el portal web del operador.
*322 · Claro *233#Si tu celular es importado, el operador te avisa por SMS y tienes 20 días calendario para registrar el identificador. Hazlo desde el mismo teléfono con la SIM local. Los equipos que permanecen en roaming internacional están exentos.
Recarga por app, web, superapps o en el punto de venta. Activa el paquete y ya tienes voz, SMS y datos. Ojo con la inactividad: una línea prepago sin movimientos se desactiva y su número vuelve al mercado.
Es un derecho, no una cortesía. Y desde octubre de 2026 tiene una regla nueva que conviene leer antes de ir.
Plazo máximo para que la portación se haga efectiva. Si presentas la solicitud entre las 8:00 y las 15:00 de un día hábil, el número se activa de madrugada al día siguiente.
Espera mínima para volver al operador del que te portaste. No aplica si cambias a un tercer operador: eso lo puedes hacer cuando quieras. Vigente desde el 1 de octubre de 2026 (Res. CRC 8171 de 2026).
Estar al día en todos los pagos es requisito. Si tienes obligaciones vencidas, la portación no se procesa aunque el trámite se haya iniciado.
Cuidado con el fraude. El NIP de confirmación llega legítimamente por SMS desde la base de datos de portabilidad. Ningún operador te lo pide por WhatsApp, y ningún enlace recibido por mensaje es confiable: pide el trámite siempre en tienda o en el canal oficial del operador receptor.
Escribe un número y descúbrelo pieza por pieza. Todo en Colombia, fijo o móvil, se marca con 10 dígitos precedidos por +57.
Introduce un número de 10 dígitos (o con prefijo +57) para ver el análisis completo.
La marcación única nacional desde 2021 usa diez dígitos también para fijos. El prefijo te dice dónde está el puerto de la línea.
La portabilidad rompe la asociación entre prefijo y operador: después de portar, el prefijo ya no te dice quién te factura. Puedes cambiar de OMV sin perder tu número.
La mayor parte de las “fijas” en Colombia ya no son cobre: son voz sobre fibra, y eso cambia cómo se factura y cómo se cambia de operador.
La CRC enfrentó la viabilidad técnica y económica de portar líneas fijas y concluyó que no era viable. En Colombia, en la práctica, no hay portabilidad numérica fija: si cambias de operador de fijo, cambias de número.
Aquí sí: es un derecho del usuario, con NIP, plazos definidos y la posibilidad de revisar la calidad del servicio antes de decidir. Es la diferencia entre las dos modalidades y la que pesa en tu plan de larga estancia.
Desde el 1 de julio de 2026, en los paquetes fijo–móvil el operador debe mostrar por separado el valor de cada servicio, para que puedas comparar.
Las nuevas reglas de terminación de contrato rigen desde el 1 de octubre de 2026 para operadores con móviles y desde el 1 de diciembre de 2026 para los que solo manejan fijos.
Una fija requiere instalación en el domicilio, disponibilidad de planta externa y, en edificios, autorización de la administración. No es un trámite de mostrador.
Al ser la línea fija la que suele asociarse a la dirección del domicilio, verificar si el número está disponible en el operador antes de mudarse es el paso que evita sorpresas.
La decisión se toma según el tiempo que te quedas, no según la conveniencia del momento.
Consumes tu tarifa internacional. Cuesta más por megabyte, pero no exige ningún trámite local y tu número de casa sigue funcionando en todas partes.
Tu número colombiano (+57), tus tarifas locales, llamadas nacionales incluidas. Exige pasaporte y el trámite de registro, y a cambio el costo por gigabyte baja drasticamente.
Una eSIM de datos de viaje resuelve el internet sin darte un número local: útil para el primer día o dos, insuficiente si necesitas facturar, registrarte en aplicaciones o llamar por voz.
Todos son evitables y todos son más comunes entre visitantes que llevan poco tiempo en el país.
El SMS de aviso llega y se pasa por alto. A los 20 días calendario, el equipo entra a la lista de bloqueo y deja de funcionar en todas las redes del país. Es el error que más cuesta resolver.
Estar al día en los pagos es requisito de la portabilidad. Un saldo pendiente basta para que el operador donante rechace la solicitud.
Una línea sin llamadas, SMS ni consumo de datos durante semanas se desactiva y su número se reintegra al mercado. Antes de viajar, manda un mensaje o una recarga mínima: reinicia el contador.
El NIP real llega por SMS del ABD, sin enlaces. Cualquier mensaje que te pida entrar a una URL, aportar la clave o “confirmar el portador” es un intento de fraude.
Sin ese documento y sin verificación crediticia ni cuenta bancaria local, la solicitud de pospago se cae en mostrador. Pide prepago y cambia después, si hace falta.
La cobertura llega con las redes. Antes de contratar un combo fijo o depender de datos para trabajar, verifica el mapa de cobertura del operador en la zona exacta donde vas a estar.
En Colombia se habla de “líneas”, no de “planes” ni de “tarjetas”. Traducir el idioma ahorra malentendidos.
Las que más se repiten en mostradores, con la respuesta corta.
Sí, en prepago. Desde el 1 de septiembre de 2025 el operador debe registrar tipo de documento, número y fecha de expedición antes de activar el servicio, y el pasaporte vigente es aceptado para extranjeros. No necesitas cédula de ciudadanía, dirección local ni cuenta bancaria. Para un pospago, en cambio, normalmente se exige cédula de extranjería y verificación crediticia.
Cuando una línea colombiana detecta un equipo no registrado cuyo modelo está homologado por la CRC, el operador te avisa por SMS. Tienes 20 días calendario para registrarlo; después, el IMEI entra en la lista de bloqueo y el equipo no funciona en ninguna red colombiana. Se registra en el mismo operador que te vendió la línea. Los equipos que permanecen en roaming internacional están exentos.
Sí, en móvil. La solicitud se hace ante el operador receptor, el NIP de confirmación llega por SMS y el plazo máximo es de un día hábil. Debes estar al día en todos los pagos. Desde el 1 de octubre de 2026, si después quieres volver al operador de origen, debes esperar al menos 30 días calendario; cambiar a un tercer operador no tiene ese límite. En línea fija, en cambio, no existe portabilidad numérica en Colombia.
Sí, y es una de las razones principales para tener una línea local: bancos, marketplaces y aplicaciones de transporte y servicios suelen pedir un número +57 para verificar la cuenta. Una eSIM de datos de viaje no sirve para eso porque no trae número.
El chip suele ser gratis o costar entre $2.000 y $5.000 COP. Los paquetes de datos prepago suelen estar entre $20.000 y $60.000 COP por ciclos de 20 a 30 días, según el operador y la cantidad de gigabytes. Las tarifas cambian con frecuencia: confirma el precio final en tienda antes de recargar y ten en cuenta que las recargas incluyen impuestos.
El OMV (operador de móvil virtual) utiliza la red de radio de un operador establecido —Claro, Tigo, Movistar, ETB o WOM— pero gestiona su propia atención al cliente, su facturación y sus planes. Suelen ser más baratos en datos. Con la portabilidad puedes pasar a un OMV conservando tu número, aunque la cobertura real seguirá siendo la de la red anfitriona en esa zona.
Los operadores ofrecen planes de larga distancia internacional dentro del paquete pospago, y las llamadas por VoIP (WhatsApp, Telegram, Google Meet) suelen ser la opción más económica para hablar con el exterior. Recuerda el formato internacional: +57 seguido de los 10 dígitos, sin el 0 inicial ni el 60.
Verifica primero que la línea tenga saldo y que el equipo esté registrado (el IMEI). Después revisa la cobertura del operador en esa zona: en zonas rurales o apartadas el servicio puede caer a 3G o no existir. Y si el problema persiste, llama al 123 desde cualquier línea; también funciona el 110 (policía) y el 119 (emergencias médicas).
Escríbenos y te respondemos en español o inglés. Atendemos consultas sobre el trámite de una línea, portabilidad, roaming y equipos importados.
Resumen en una frase
Pasaporte, línea prepago, registro del equipo… y ya estás conectado. El resto son detalles — y esta guía los tiene todos.